Le point relais

Qu’est-ce qu’un point relais ?

Un point relais est un commerce de proximité qui complète son activité en assurant un service de dépôt et collecte de colis.

Les commerces proposant des plages d’ouverture très étendues et une large palette de services comme les débitant de tabac, les marchands de journaux, les stations services ou les superettes sont les plus adaptés. Cette activité leur permet de générer un trafic additionnel dans leur boutique et de percevoir un complément de revenu sous la forme d’une redevance par colis.

Les points relais sont rassemblés en réseaux de quelques dizaines à plusieurs milliers de points. Ces réseaux sont constitués et gérés par des sociétés opératrices. Comme une sorte de régie, ces opérateurs commercialisent leurs réseaux auprès de sociétés de transport, de logistique, de Vente à Distance ou de distribution qui les utilisent comme relais de proximité pour leurs services. Cette utilisation fait l’objet d’une commission à l’opérateur pour chaque colis livré dans son réseau.

A quoi sert un point relais ?

Les points relais ont été créés pour faciliter la livraison des colis issus de la VPC. Cela représente encore le plus gros des volumes. Mais avec la solution Pickup Services, les points relais s’ouvrent aujourd’hui pour assurer une large palette de services logistiques de proximité pour de multiples secteurs dont voici quelques exemples :

LIVRAISON EN POINTS RELAIS
Livraison en points relais des commandes issues du e-commerce et de la Vente à Distance

FSL (Field Service Logistics)
Stockage de proximité et distribution des pièces détachées pour les Techniciens de Maintenance et les professionnels itinérants

SAV (Service Après Ventes)
Retour et échange de produits manufacturés  dans le cadre du Service Après Vente

REVERSE
Logistique retour des produits à remettre en stock, à réparer ou à recycler

INSTANCES
Mise en instance en points relais des colis après un échec de livraison

Mais comment faire pour qu’un commerçant de proximité dont ce n’est pas le métier ni l’activité principale puisse successivement servir, dans une même journée :

• le technicien de maintenance qui rapporte des pièces détachées à réparer,
• l’abonné Internet qui vient échanger son modem ADSL,
• la cliente qui a été prévenue que sa commande web était arrivée,
• le nouvel abonné qui vient retirer son mobile en échange de son contrat signé,
• le particulier qui expédie un colis à son cousin,
• un autre qui vient payer et récupérer un produit qu’il a acheté à un particulier sur Internet,
• un autre encore qui vient signer son contrat de crédit,
• un autre encore qui vient récupérer un colis qui a été présenté le matin même à son adresse lorsqu’il était absent,
• ou encore cet autre qui a été prévenu qu’une boîte spéciale l’attendait pour expédier son portable au centre SAV, etc...

C'est tout le savoir-faire de Pickup Services.