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Les Echos - 10/10/07

Pickup Services souhaite optimiser le fonctionnement des points relais

Un logiciel guide les gérants des points relais dans le déroulé de la procédure prévue pour chaque colis.

Comment transformer un bureau de tabac ou un marchand de journaux en logisticien ? C'est le créneau du jeune éditeur français de logiciels Pickup Services, qui cherche à optimiser le fonctionnement des points relais grâce à une solution informatisée originale. En effet, pour les sites de vente en ligne, la livraison des produits à domicile s'apparente à un vrai parcours du combattant : les « expressistes » enregistrent en moyenne un taux d'échec de 20 % à la première présentation des colis. Les points relais, des commerces de proximité dans lesquels les clients viennent eux-mêmes prendre livraison de leur colis, constituent une bonne alternative.

Seul problème, ces commerçants (débitants de tabac, gérants de stations-service, marchands de journaux) ne sont pas des professionnels de la logistique. Ils ont en outre parfois à faire face à des logiques complexes. Ainsi, France Télécom a confié au réseau de points relais « A2Pas », du groupe Altadis, le soin de procéder à l'échange de ses Livebox. « L'opération est en phase de test dans les 3.000 points relais du réseau », indique Diego Magdelénat, président de Pickup Services. Toute l'astuce consiste à équiper ces commerçants d'un système informatique à la fois performant et souple d'emploi.

Lecteur de codes-barres

Le système fonctionne avec un PDA doté d'un lecteur de codes-barres qui permet d'identifier les colis à délivrer ou à récupérer lorsqu'il s'agit d'un retour de produit. L'information remonte alors au système central, qui l'analyse et guide le gérant du point relais étape par étape dans le déroulé de la procédure prévue en fonction du type d'opération. Le système se charge tout seul de certaines actions, comme par exemple l'envoi d'un SMS prévenant le client que son produit est arrivé. Des outils de supervision permettent aussi d'identifier lorsqu'un problème apparaît et propose la solution.

Créé en 2000, et après avoir investi 2 millions d'euros dans la mise au point de sa technologie, Pickup Services, qui a ouvert son capital à Ile-de-France Capital en 2004 et à Alven Capital en 2006, connaît une progression fulgurante de son activité : 2,8 millions d'euros de chiffre d'affaires l'an dernier, contre 0,8 million en 2005. La jeune société est un fournisseur de services hébergés (« application service provider » ou ASP en anglais). A la différence d'un éditeur traditionnel, elle ne vend pas de licence de logiciel, mais perçoit un abonnement et une rémunération à chaque transaction (de 0,15 à 0,25 euro par colis).

La jeune entreprise française a aussi signé des contrats à l'étranger avec Droppoint, un réseau australien, ainsi qu'avec le réseau américain RedPack. En Australie, elle gère la distribution des pièces détachées d'IBM, Sun, Ricoh ou encore Canon. Déplacer en point relais des opérations SAV réalisées jusque-là à domicile, comme des campagnes de remplacement de décodeurs ou de modems ADSL portant sur des dizaines de milliers d'articles, s'avère particulièrement rentable.

PHILIPPE DESFILHE