SAV, service apres vente
Retour et échange de produits manufacturés dans le cadre du Service Après VenteLe cycle logistique retour produit, réparation & re-livraison est complexe, long et cher ? Proposer un remplacement produit est un argument clé mais assurer l’échange à domicile est une procédure coûteuse et difficile à réaliser ?
Aujourd’hui vous pouvez transférer ces services en point relais :
- évitez les transits inutiles en proposant au client de se choisir un point de dépôt de son produit. 24 heures plus tard il peut être à l’atelier.
- A la re-livraison au même point, une alerte pourra être générée vers le client pour le prévenir de la disponibilité de son produit réparé.
- Sécurisez le processus par la validation d’un numéro de série, d’un numéro d’autorisation ou d’un code client,
- En cas d’échange, la procédure peut être adaptée sur mesure à vos contraintes : échange colis complets, pièce à pièce, etc…
Marc Lolivier
Délégué Général de la FEVAD
" L’aspect technique de la solution, simple d’utilisation et fiable, qui permet d’offrir un service rapide et de qualité au client est également un atout supplémentaire. Enfin, ce type de service va contribuer à développer encore davantage le concept du point relais qui représente une véritable alternative aux solutions classiques de livraison à domicile dans la logistique du e-commerce. "